打开客服端小程序

编程序这个词语经常听爸爸提起过，但自己从来没有仔细地去了解过。当我看到2018的小记者活动中有关于学编程的活动时，我便毫不犹豫地报名参加，想真正去了解一下编程到底是怎么回事？

1月14日下午，我怀着十分好奇的心情来到萧报九楼会议室，当了回小小程序员，体验了编程的乐趣。老师上课前，只见小记者们个个拿着早已准备好的Ipad聚精会神地操作着，原来都在玩游戏。当老师问大家游戏是怎样形成的时候，会议室里顿时鸦雀无声了。老师告诉大家，今天的课程就是让大家由游戏的使用者变成游戏的开发者——-编程序。在老师的指导下，每位小记者认真尝试着编程，而我因为没带Ipad只能做好笔记，如上下左右键代表运动方向；圆表示一直重复这个动作等。临近下课时，老师要求大家展示下编程的成果时，发现大家的成果五花八门，充满着奇思妙想。回家后，我拿出笔记本，在Ipad上试着努力编程，结果就是达不到老师讲解的效果，漏洞百出。

原来，编程不仅是一门技术，更是一门学问，有助于提升人的观察力，想象力，设计力。一个小小的程序里面竟然蕴藏着那么大的能量，带来那么不可思议的效果，真是小程序，大发现。

如果把古城比作一棵苍劲的老树，纵横交叉的老街便是树干，狭窄的小巷就是这棵老树上摇曳多姿的枝条。

——题记

端州，广东省肇庆市市辖区，是肇庆市政治、经济、文化中心。端州，凭借着独特风情和端砚文化成为了一座历史文化名城。我说，要想了解端州，你就可得走进端州的街巷。

我家附近就有这么一条街巷，它的名字叫做新街。大家别以为它还年轻，实则啊它在宋朝就已经有了。我常常说新街是一条很特别的街巷，虽然它不长也不宽，还因为上了年纪而成为了一条破旧的小街道，但是它依旧是端州最繁华的一条街巷。每天，我都能看见新街人头攒动，熙来攘往的，好生热闹。有时，我会去那里买些文具，可常常是寸步难行。

新街还是一条特别有魅力的街巷，我曾听说裹蒸就是在这里广泛传开的。相传包公在肇庆任职期间，有一位姓梁的衙役住在新街的，他想请包公到家里吃饭但被婉拒，于是就在新年期间带上自制食物去拜访包公，并请包公为此食物赐名，包公因他所说的“裹好扎牢蒸半天”，而为这些食物起名为“裹蒸”。

如今的新街啊，人们走过这里也不会在意头顶上的风光吧。如果你从新街走过，不妨抬头看看那些破落但斑斓的玻璃窗户、还有还泛着油光的琉璃瓦，也许你能看到它旧日

程序与生命的价值，孰轻孰重，《急救电话》告诉我们世人的回答。

闻俊与陆子永相伴去水库钓鱼，陆子永失足溺水，幸而被闻俊奋力救起，但奄奄一息。闻俊抓住“急救电话”这根最后的救命稻草，希望挽救危在旦夕的陆子永。但是“语音提示、真人接话”这一切复杂的电话急救程序却白白浪费了陆子永宝贵的生命时间，就这样，一条弥足珍贵的青春生命消逝了。闻俊最后是一阵晕厥，跌坐在地上。

我想闻俊的心里必然是心痛与一种彻底的绝望，那是一种跌落在谷底的悲痛孤独、冰凉凄冷的心境。眼睁睁地看着鲜活的生命从眼前消失，谁能承受这样的打击呢？而这一切竟然归根于程序繁琐的急救电话。

但是既然是急救电话，是救急的电话，救命的电话，为什么要有该死的浪费时间的程序呢？难道是不知道时间就是生命吗？可是他们都是医务人员啊，怎么会不知道最宝贵的抢救时间正是那打电话的短短的几分钟呢。

我不知道设计程序的人是怎么想的，也许他觉得这样会更有条理，但是我想他必定没有考虑实际。如果他有闻俊这样的经历，结果必然也是恨透了这害人的程序。这些程序怎么就比拯救生命更重要了呢。程序是死的，人是活的，活的！死守程序的结果就是被程序害死，难道生命的价值还比不上一个小小的程序吗？所以我

一天，我蹦蹦跳跳地去邻居家玩耍，邻居对我说：“顾欣雅，我去做其他事，你帮我在这儿做网销客服，行吗？”我爽快地答应了。做了简单的介绍后，“有事找我。”邻居补充了一句便走了。

我学着邻居的样子立刻坐在电脑桌前，一边玩游戏一边做生意。突然，电脑里传来了“叮咚叮咚”的声音。有顾客来找我了，我正玩得尽兴呢，有一句没一句地答理着他，不一会儿，那叮咚声就不再响起。这时，邻居抽空来看了一下我的工作成果，告诉我说：“欣雅，对待客户要热情，虽然他看不到你，但你要让他感受到你的热情与真诚。做客服的一定要有耐心。”我这才恍然大悟，原来是因为我刚才语气太过冷淡才导致生意失败。

突然，电脑里又传来了熟悉的“叮咚叮咚”声，我立刻打起精神，打开客服说到：“亲，您好！请问您有什么需要帮助吗？”对方立刻回到：“我看中了一款儿童四件套，能优惠一些吗？”我立刻回到：“亲，您把链接发过来让我看一下。”对方立刻发了过来，我仔细看了一眼说：“亲，对不起，这一款已经是最优惠的价了。您家是女孩还

小米手机创始人雷军曾说过：“那些按既定规则走的都是程序，而人生，是一门艺术。”便如库克所认为的一样，比起人工智能会像人类一样思考，更应该担心的是人类像计算机一样思考，失去价值观和同情心。

我们都知道，计算机的运行都是按照人们为它编写的程序、指令而进行。它不立好恶，不加选择地接受程序，同时带来的则是，它不会知道规则以外的世界。而这也就像如今处在大数据海洋中的人们，面对庞大数量的信息，属于人们的筛选、鉴别的能力也随之下降。人们不再习惯与思考“什么可取”、“什么不可取”，只想尽天下万物为我所用。如今这种鉴别信息、独立思考的能力的缺失，只会使人们面对需要真正观点的问题时语塞乃至人云亦云。

人生，为何为艺术？其实便是因为每一个人都是不同的个体，能创造出来的自己的人生也便有无穷多的可能性。艺术，和人生一样，每一件都独一无二。若人类如计算机一样思考，不就等于放弃了世界上这样多的可能性么。当人生变成了一条条程序，即使每条程序都能做到不一样，那人生的莫测又在哪里体现？人类活着的价值与计算机不同，是体验未知，而不是实践已知。为什么孩子的想象力更为丰富？也只是因为他们不受那么多的想法、担心束缚，他

湛蓝的天空失了色彩将会变得灰暗，着令人哀伤；丛林中的花木失了雨水的灌溉将会面临枯萎，这令人惋惜；而情感丰富的人类倘若失了价值观，甚至是同情心，又将面临什么呢？这令人深思。

在如今，人工智能技能日益强大。机器人能协助甚至是替代人们完成许多工作，例如需要超高精度的手术，医生哪怕出现一丝紧张手抖，就会断送病人的性命，而精准的机器人则能很好地完成。其原因则是：机器人的所有行动皆听从于程序，没有任何情感附加，不必担心出现“紧张”的情况。

随着技术的发展，机器人也被赋予许多人类的情绪与反应。仿真人形机器人拥有着“喜、怒、哀、乐”，以及回答各种问题的能力，这无疑是新奇有趣的。机器人更像是真人了，可它们还没有自主思想、价值观与同情心，而人之所以有别也是因为这些。那如果人类失去了这三项，是不是就和机器人无区别了呢？

人类因有自主思想而能创新发展，因有价值观而能辨清是非，选择人生的走向。假如人类也和机器人一样，听从“程序”的指挥，不再会思考；假如和机器人一样，做事的对错全靠“程序”来评定，再无价值观。可想而知，人们的未来将是灰暗的。机器人的思维，是一种定式，而今人们的思维也

当下这个社会已是一个有着明显运转秩序的大环境，每一个社会人都充当着不一样的角色，犹如计算机里的无数零件。苹果总裁库克就用计算机来比喻当下社会，但在他眼里，相同的并不是皆会创新，而是人类亦会像计算机一样组成程序化的社会。

人工智能的优越之处便是在圈定好的程序里正常运转，展现出优越的处理能力和智能高效力。但同样是因为已被各种条条框框的程序束缚，计算机亦只是一台冰冷冷的机器而已，它被赋予的只是完成任务，并无其他，而人是被赋予有血有肉的身躯和会思考的灵魂。

哲学家提出过“我思故我在”，简单的道理却透露出深奥的人生哲理，人生而便会思考，有独属于自己的思想与三观。没有任何条理可以单纯意义上地束缚住人性的思考。菲德尔曼先生谈及独立时提到：“我们应独立于上级，独立于自身，更应独立于思考”。这岂不是说明了我们与那冰冷机器间的区别？那便是我们为人，亦思考者，拥有独立的人格与价值观，不被万物束缚。

自古以来，“圣人思之以为戒”的说法被大肆传扬，也不失为一种道理。在伯里克利时代，哲学家们如春笋般涌起，有苏格拉底，柏拉图等翘楚，他们的脑海里浮现着的是“我们是谁？我们从何来又向往何处？&rdq

在一个美丽的森林里，有一只爱吹牛的小老鼠，这只小老鼠就是：端贝尔。它常常在大家面前吹嘘自己的能耐，觉得这样才能显得出自己的本事有多大。

有一次，端贝尔对小动物们说：“我的力量比你们大多了，我能把大象吹走。”小动物们都不信它的话。

第二天，它就来到大象边上对大象说：“大象，别看你那么庞大，但是我能把你吹走！”端贝尔的声音很小，大象根本没有听见，反而差点把它踩在脚底下。幸好端贝尔溜得快，才没有受伤，却惹得小动物们哭笑不得。

端贝尔很不高兴。中午，端贝尔趁大象睡得正香的时候，悄悄地钻进大象的鼻子里，弄得大象很不舒服，不由自主地打了个喷嚏，“阿嚏！”一下子就把端贝尔喷得老远老远。它身上被弄得全是鼻涕，大家又是一阵大笑！

端贝尔好几次丢了脸面，很不好意思，就想找件事挽回颜面。没过几天，端贝尔又对小动物们说：”我能象小鸟一样，在空中飞来飞去。“可小动物们还是不相信它。为了证明自己，端贝尔爬上了一个棵很高的大树，学着小鸟飞翔的样子，用力往前一冲，但它根本没有飞起来，而是重重地摔在了地上，小动物们都连忙跑过去，这才救了它。

端贝尔醒来后，看到小动物们都很关心它，后悔极了，红

假如我是程序员，我要做一个自己的游戏。这个游戏不会花费钱财，但是要你懂得很多知识，你的知识越高，你在游戏中闯的关就越多，也就非常厉害，而且要做一个防痴迷系统。

假如我是程序，我努力把电脑上的程序变成现实，这样未来的世界就是高科技的世界。

假如我是程序员，我会制造出一个灵魂互换机，这个灵魂互换机，可以将两个允许的人互相交换灵魂。这样就可以让人和动物换位思考了。

比如，把猎人和兔子的灵魂短时间交换一下，让猎人体会到被追杀，随时有可能离开这个世界的痛苦。这下猎人就能够体会到动物的伤心，从而知道爱护动物。如果真的编成了这个系统，我最想把家长和学生的灵魂在短时间交换一下，这样家长体会学生的压力。而学生同时也体会到了家长的付出和辛苦。这样一来换回来之后学生会更加努力的学习，然而家长会给学生们减少很多压力。

如果我是程序员，我会设计各种各样未来化的东西。例如未来车，我设计好了这个图纸，就可以创造出来各种各样的车。要是我有想象力和绘画能力。未来的这些梦想就都不成问题，我真希望能成为一个这样的程序员。

断断续续的雨下个不停，今天终于不下了，天却阴沉沉的。此时的三味书屋却充满暖意，因为我们正要举行紧张的端乒乓球比赛。

比赛的规则是：每个同学都端着乒乓球拍，上面放上球，跨过障碍，踩在圆圈内，走到终点，再原路返回，其间球不掉，用时少的同学获胜。

比赛开始了，同学们先鼓掌助威，第一个参赛的是郝格，她刚开始没掌握住平衡，没走几步，球就掉了。第二次她吸取了教训，她慢慢地起步，弯着腰，眼死死地盯着球，球跑到哪儿，她的眼睛也盯到哪儿，手也跟着球的晃动调整球拍的角度，她趋着步，像极了交谊舞中的一步摇，脚不离地，重心转移，成功地移到了终点，一转身，又从终点一步步地挪回了起点。郝格那种坚持不懈、毫不气馁的精神，让我心生钦佩。同学们也给忍不住给了她热烈的掌声。

第二个就是我了，目睹了郝格刚才那艰难的全程，我早已没有了自信。“刘颖涵，来一个！”老师和同学看出我的胆怯，一边鼓掌一边呐喊加油，我瞬间被这种热情感染，“试试又如何呢？”我心想。我昂首挺胸地站在垫子上，慢慢把球放好，然后我小心翼翼走起来。球居然老老实实地跟着我移动。我突发奇想：为什么别人走的时候，球一直不听话，我走的时候球就纹丝不动？难道我是它的主人吗？我看着球不动，