滴滴客服人工客服

一天，我蹦蹦跳跳地去邻居家玩耍，邻居对我说：“顾欣雅，我去做其他事，你帮我在这儿做网销客服，行吗？”我爽快地答应了。做了简单的介绍后，“有事找我。”邻居补充了一句便走了。

我学着邻居的样子立刻坐在电脑桌前，一边玩游戏一边做生意。突然，电脑里传来了“叮咚叮咚”的声音。有顾客来找我了，我正玩得尽兴呢，有一句没一句地答理着他，不一会儿，那叮咚声就不再响起。这时，邻居抽空来看了一下我的工作成果，告诉我说：“欣雅，对待客户要热情，虽然他看不到你，但你要让他感受到你的热情与真诚。做客服的一定要有耐心。”我这才恍然大悟，原来是因为我刚才语气太过冷淡才导致生意失败。

突然，电脑里又传来了熟悉的“叮咚叮咚”声，我立刻打起精神，打开客服说到：“亲，您好！请问您有什么需要帮助吗？”对方立刻回到：“我看中了一款儿童四件套，能优惠一些吗？”我立刻回到：“亲，您把链接发过来让我看一下。”对方立刻发了过来，我仔细看了一眼说：“亲，对不起，这一款已经是最优惠的价了。您家是女孩还

俗话说：“三百六十行，行行出状元。”随着社会的推动，科技的发展，新型行业层出不穷。这不，老爸也成了时尚达人，加入新的行业之中。

今年暑假老爸买了一辆车，注册滴滴打车。所谓“滴滴打车”，就是下载一个滴滴出行的软件。滴滴出行是中国知名的一款免费打车平台，称为手机“打车神器”。

记得一个周末的早晨，老爸还在刷牙、洗脸，我好奇的拿着他的手机捣鼓着。突然听见“接单啦！”我还没听完预约的地点，我就以迅雷不及掩耳之势按了抢单，“抢单成功”。老爸这才反应过来。不一会儿，预约的乘客就打电话联系了他。老爸连早点都顾不上吃就去挣钱了。

晚上，老爸回到家说：“宝贝女儿，谢谢你早晨给我接了跑毛坦厂的单，但是你不应该没听完预约地点，就慌着去抢。”“你不抢，就被别人抢走了。先下手为强，抢到手后不行再取消订单。”我反驳道。爸爸意味深长的说：“孩子，无论做什么都要讲究诚信。我希望你长大以后，不管是做人还是做事，一定要把这两个字牢记心里……”

随着科技的发展、社会的进步，人工智能技术逐渐进入公众视野，投入生产领域。有关人工智能，人们众说纷纭，有主张发展研究的支持派，也有极言危害的反对派。在我看来，人工智能初崭露头角的当下，“危机论”未免太过危言耸听，人工智能进步与利用，将是不可阻挡的发展趋势。只要始终在“真人”的掌控之下，让人工智能像人一样运作，又有何不可？

如今，科学技术不断发展，尤其是第三次科技革命后，电子信息技术突飞猛进，从而衍生了人工智能这一门类。不同于以往类似机械、工具等的科技制造，人工智能是前所未有的科技综合体，在人类的设计和监控下，能够独立运作，拥有部分像人一样的思维。就像“人机围棋大战”中的“阿尔法GO”一样，与围棋高手博弈数小时之久，并最终战胜了数名围棋顶尖职业选手。

一时之间，人工智能能够战胜人类的危机言论甚嚣尘上，过去只有科幻大片中可见的“机器人控制人类”的场景将在现实之中上演。可情形真的有如此严峻吗？后果真的将那般惨重吗？我看未必。

既然发展人工智能已成趋势潮流，人工智能也的确有助于人类生存发展，那么哪怕有朝一日，科技真的高精尖到能够赋予人工智能

信息时代已经来临，信息的更替以及数码产品的研发也有如“长江后浪推前浪”般迅速，人们的生活也逐渐离不开科技发展，离不开人工智能，这不禁会引起我们的反思。苹果总裁库克曾经在一个新品发布会上表明他担心人心最后会由于人工智能的普遍而变得像机器一样冰冷，担心人工智能的人性化正在加速促进着人类的机械化，最终人们会失去价值观和同情心……

我觉得库克的担心不无道理，我们首先要清楚，人工智能是什么？我认为人工智能是一种给机器定义公式，并由其实行以达到模拟或扩展人类智能高新的技术。人们马不停蹄地加速着科技的发展，以便它能作用于人工智能。同时也能看出，人工智能在科技界属于尖端的技术。在这门技术中，人类是定义者，而机器是实行者，所以人类总是超前于人工智能一小步。而这小小的一步，我认为会成为人类意识到对于人工智能的过于依赖时，及时回头的重要一步。

前段时间，多名全国围棋大师向阿尔法狗开战，可是都以失败告终。阿尔法狗是人工智能的产物，它的胜利也表示着人工智能在某些层面上的胜利。还比如说，著名科幻小说《三体》的作者刘慈欣曾在书中提到过一支被“思想钢印”的军队。他们的脑子里被印刻着“人类必胜

无边的海，容纳百川，因它足够辽阔；金色的暖阳，普照大地，因它足够宽容；如丝的雨，滋润万物，因它足够慈爱。而人间，多一点宽容，便多一份温情，多一份修养。

唯宽载物，唯厚服人。

宽厚的人的心灵总是富足的，他们的外表不一定要熠熠生辉，他们或许平凡的如海边沙砾，或许不能万众瞩目，但是他们的内心却时刻装着他人，在自己的世界里发光发热。就像那位菜园主人，面对偷菜的外公，他用善意的语言谆谆教诲，循循善诱，他不曾斥责外公，只因为他有一颗宽厚待人的心，脉脉流水一样的温情，因为这份宽容，在外公的心中流淌，凝聚，也让年少懵懂的外公明白，只有宽厚待人，才能赢得他人的信赖，于是最终外公成了一位德高望重的人。

而不平凡的人若宽厚待人便会为这世界带来一道靓丽的风景，以身作则，让宽厚待人的美德薪火相传。美国的著名领袖罗斯福以他宽厚的心感化了固执的小偷，他不在意自己的身份地位，没有追究盗窃者的过错，他感谢上苍，庆幸自己的生命没有收到损伤，自己的家人仍旧安然无恙，不仅如此，他还为小偷而祈祷，而担忧，希望他能从罪恶的深渊中逃离。那个盗窃者也终于为总统的宽厚所感动，他改邪归正了，并从那以后，他待人处事都有着温情，有着一颗宽容的心灵。罗斯福的行动真正的诠释了“唯宽载物，唯厚服人

在反乌托邦电影《她》中，其所描绘的是人工智能盛行的未来图景；其中有这样一段独白——“现在，任何一段感情都可以被抽象成一栏程序，爱情是这样，亲情也是这样。”的确，在如今这个被数字化了的时代，不论亲情、爱情，甚至是人们的思考方式，全都被悲哀地单调化、概念化、机械化。不知何时，人工的智能，心猿意马，发展成智能的“人工”。

诚然如此，但“数字化”错了吗？我看答案是否定的。“数字化”的时代格局并没有错；甚至倘若将时间向后延后千年，未来的史学家想必会像用“工业化”标榜十八、十九世纪的西欧那般，用“数字化”来称誉我们这个时代。因为，这都是作为历史发展的必然趋势，人工智能等科技产物是文明繁衍的直观体现，也逐渐成为社会必要的物质需求。——错的不是“数字化”本身，而是我们面对其所该有的态度；而对待一件事物的态度，就往往决定了我们主观的思考方式。换而言之，看待“数字化”这码事，可能我们原本的思考方式，就早已发生了偏颇。

世界可以被&

温热的季节，夏日里，风吹过的午后，藏着我们的故事，那样熟悉。

总想借用余秋雨先生的一席话：“一灯如豆，尘世苍茫，断鸿声里苦雨冷。悟，此刻无关风月；痛，不为柔情为浮生。”

确实，抹着厚重的尘埃，“浮生”一词，轻寥数笔，却叹尽多少岁月借着清风把酒相送，太多的诗颂，醉生梦死也空。

无醉今朝。我们，扮演着学生的角色，也只体味着肤浅的世俗。漫长的雨季编织起一张张含泪的网，眉头上已不再是歌颂的文字。曾听说写文章是一种游戏，错乱地玩弄主谓宾的位置，我怕自己还没有资本，还是写不出那么漂亮的句子为狂逝的青春挽留一些什么，但我仍要用别样的情怀来写这种感叹时光的文字，一如自己已出离这个世界好久，抑或在许多人面前垂垂老去。因为我知道，那些没有后来的故事注定是一个人的地老天荒，而文字却如同囤积在时间上空的浮云。这里，我只想为你，一点一滴，静静述说。

一点一圈涟漪，有校园里旧时光的味道。

曾经的岁月，记忆中依次连接着教室、食堂、寝室这三个顶点，构成最坚固的三角形，我们都在自己辛苦爬进来的铜墙铁壁里挣扎、沉沦着：5分钟“把铁炼成钢”，15分钟和枕头叙温存，剩余的就丢给教室，所以在本被课本强行霸占的课桌上还硬贴上

现代科技的发达已到了令人瞠目结舌的程度，似乎所有的事情，人工智能都能替我们分析、处理，并且以那绝对理性，绝对精准的数据分析而得出一个似乎完美的回复与行动。一切似乎合情合理，却让人有了些许距离感。不错，人工智能纵然拥有再高的“脑容量”，在精准的应答系统，一切不过是人类赋予的，而它，却缺少了那么一丝人的温度。这是人工智能不及人类之处，却也是现代社会的人类日渐趋向的一个通病。

人若如同计算机一般失去同情心，便会失去为人的最根本的温度与人情味，是社会变得机械而又冰冷。已然被讨论的辩无可辩的“扶老人”问题，“网络众筹治病”问题，一切都充斥着人与人之间的隔阂与冷漠，一念之差，便是他人生与死的距离。现今的人类还能为此类问题辩驳、烦恼，就说明我们并非是无可救药了，《孟子》中曾提到的“恻隐之心”还没有如同那冷漠的计算机一般在我们的心中荡然无存。而若是如此发展，我们的内心当中如同人工智能一般仅有“是与非”而失了“情与义”，那么，我们还要那有血有肉、温热跳动的心脏作何？都换着智能芯片高效而准确的处理问题岂不更好？对于一切事物

身处于21世纪的我们，科技正处于喷薄之势，每天，讯息如同波涛汹涌般的向我们袭来；每天，这个世界都在改变，日新月异。

不知从何时起，人工智能这一词汇如同一颗耀眼的新星一般进入了我们的生活之中，随着越来越多的智能化设备出现在我们的视野中，不免有些人杞人忧天的想到，“终结者”这一电影之中的情节。机器人统治人类？可笑！但社会趋势却又确实如此！

在我看来，是科技的发展致使了某些人的胡思乱想。

现如今的社会，人人都拥有手机，每户人家都拥有电脑。我们可以利用手机做到以前我们所无法想象的事，我们可以利用电脑将世界“缩小化”，可以随时随地的向亲朋好友分享自己的所见所闻，将地球缩小化为“地球村”。

我曾读到过这样一则事例：“一处闻名远近的景点发生了火灾，可当消防员赶到之时，却看见近乎于水泄不通的人流在此拍照，闲聊这火势，却完全没有一个人有丝毫救火之意”。

这也许就是科技发展所导致的弊端吧。

现如今的我们，每天都在受到外界讯息的干扰，有些人受到不良讯息的干扰，出去混社会；有些人受到网络文学的干扰，形成了“君子报仇，十年不晚”的思想价值观和“人不为

光阴似箭，转眼间的工夫，暑假已过去近半了，回想起来，暑假里所发生的事情犹如一张网页，记录着各种大小事情。

依稀记得，那是一个风和日丽的下午，也正是暑假，感觉口渴的要命，就是附近的小卖部买一根冰棍吃，那是一个白发苍苍汗流满面的老爷爷，我不客气地说：“老爷爷，我在一根冰棍。”老爷爷伸手给了我，之后我就把钱给了他，幸运的是，他多找回了两块钱，我高兴地拿着钱跑回家，回到家里想了想：这么做对的吗？此时此刻我心里很纠结，如果我不还给他，我会受到良心的谴责，脑里又回想起老爷爷那汗流满面地卖东西的场景，我实在不忍心这样做。之后，不再犹豫，赶紧把这两块钱送回给老爷爷，老爷爷并不责怪我，而是竖起拇指夸我是个诚实的孩子，将来一定会有出自，买东西的人看到这样的我，都带着赞扬的目光纷纷朝向我，那时别提有多么开心了。

在回家路上太阳朝着我笑，花朵为我翩翩起舞…。我想起著名文学家宋濂，他勤奋学习，用自己的亲身经历勉励马生刻苦学习，记得有一段“家贫，无从致书以观，每假借于藏书之家，手自笔录，记日以还，天大寒，砚冰坚，手指不可屈伸，弗之怠，录毕走送之，不敢超逾越”。就是宋濂这种诚实、守原则的人生态度，最后得以遍观群书，