精英客户

弹指挥间，沧桑巨变。当今社会，到处生机勃勃，各项事业蒸蒸日上。科学发展更是日新月异，如今的科技时代的确了不起，但有些事物早已不能满足人们生活的需要。

随着年级的增高，学生的书本也随之增多，每天上下学都要背着沉重的书包，给我们带来许多不便和烦恼。于是，科学家们为了减轻学生的忧虑，想要研究和制造出一种新型特殊的书本，智能“精英”。

这种书外形和普通书本的样子有百分之九十的相似，不过，翻开来可就大不相同了，打开书，看不到一页纸，首先映入眼帘的是一个宽大的的液晶屏，旁侧则有一些漂亮的按钮。液晶屏后边藏着一个微电脑芯片，贮存的内容包罗万象，上至天文，下至地理，古今中外，无所不有，相当于现在的一座大型图书馆。

这种超薄式智能书本阅读起来会给你一种不同寻常的感觉，而且还十分方便，当我们打开书时，书中就会发出一阵清脆悦耳的声音：“欢迎进入知识世界，请问你想了解哪方面内容呢？请选择！”接着屏幕上便会显示出一系列提示信息，有《历史名著》《文学古典》、《成语故事》、《智力大全》、《唐诗三百首》、世界各地风俗、等。如果你想了解某个成语故事，只要用手指轻点一下“成语故事”，屏幕上就会有序地显示出一连串的

指甲又长了。

自从我出生以来都是妈妈帮我剪指甲。可是今天，妈妈不在家，爸爸实在看不下去了，决定大显身手一回。

我斜着眼睛瞄爸爸，心里想道：“你从来没剪过，能行吗？”爸爸像是猜到了我的心思，拍拍我的肩膀：“怕什么，你老爸都剪了几十年的指甲了，保准给你个五星级待遇。”

我半信半疑地伸出左手交给爸爸，心里免不了嘀咕：爸爸可靠吗？只见爸爸不慌不忙地拿出一只漂亮的指甲钳，左手捏住我的大拇指，右手按住指甲钳，用指甲钳的前端对准指甲。这时，我的手已经紧张地抖了起来，手心直冒汗，小心脏砰砰直跳，比人家参加世界杯还紧张呢。没等爸爸剪下去，我的手已经缩了回来。爸爸看到了，哈哈大笑：“不要紧张嘛，相信你老爸。”我尴尬地笑了笑，又小心翼翼地伸出手：“不能剪得太短，一定要平整！”爸爸说了一声“哦”就飞快地开工了。我扭过头，闭上眼睛，心里默默地祈祷：可千万别剪到肉啊！

一分钟过去了，两分钟过去了……“好了，儿子。”我战战兢兢地睁开眼睛看向指甲：“嗯，还不错，这水平只比老妈差了一点点。”

“世上只有妈妈好，有妈的孩子像块宝，投进妈妈的怀抱，幸福少不了……”

母亲，如果，母亲是一个职位，那她一天二十四小时都不能休息，一年三百六十五天没有放假，早上要给客户烧饭，逗客户开心，晚上要给客户讲睡前故事，哄客户睡觉，而且没有工资。但全世界有无数的人在干这个行业，她们就叫——“妈妈”

有一次，我玩滑板，不小心摔倒了，手骨折了，妈妈吓的脸色苍白，冒了一身冷汗，连忙打车去中心医院。在车上时，我听到妈妈在喃喃说：“都怪我，没我看好他，这手怎么办，是右手……怎么办啊，怎么办啊……！”那是我平生第一次看到妈妈掉眼泪，但是她马上擦擦眼睛，不让我看到。我的心很愧疚，感觉对不起妈妈。

在血迹斑斑的手术室时，医生要给我正骨，我问医生：“痛不痛？”医生说：“痛是会的，但一下就好。”我吓坏了，妈妈却像天使一样抱着我，说：“妈妈抱抱就不痛了。”“来吧！”医生说。我咬紧牙关，“啊！&rdq

我有很多芭比娃娃。我给别人看时，她们却说这么大了还玩芭比，太幼稚了。可我不这么想，我是收藏家——这些娃娃看着就让人舒服。

其中，有几个精英，我来给你展示展示。

“雪儿”是精英中的精英。她的头发是最柔顺的：一头金色的长发瀑布般垂至腰间。她和其它娃娃比，算是化了浓妆：大大的、水汪汪的眼睛旁，涂了粉色的眼影；两道又细又长的眉毛用眉笔仔细描过；那小嘴，也涂上了鲜亮的口红。

“可儿”则是一个圣洁的女神。她最美的时候是穿上一条白色的抹胸裙。那洁白的裙子没有一丝杂色，一层层花边上绣着白色的花。她坐下时，整个人仿佛坐在一朵白色的莲花之中。她的头发虽不像雪儿一样长，但也如丝般光滑。

她们是精英中最美的两个，也是我最爱的。我的娃娃当然不止她俩，还有可爱的小娜，高贵的乐佩……都很出色。

怎么样，你能想象娃娃的美吗？

吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也。——《劝学》

有这样的一个例子：一群企业精英参加聚会，有人提议去游泳，但发现这些学历，智商都很高的精英们大多数都不会游泳。于是有一人让他一个国家级的朋友来教。但这些精英们都不下水，教练灵机一动，说：“我不教你们游泳教你们救人。”此话一出，这些人都积极踊跃的学习。不出教练所料，他们都学会了游泳。但有一男孩却一直站在水边，教练经过询问后，男孩说：“我观察了两天，发现你只是教人游泳，不是教我们救人。”听完这个故事你是不是苦笑不得，男孩是个研究生，虽然他的学历很高，但他的实践能力却很弱，他只会“研究”，却不会实践，这让他的人生经验不够丰富。

现在的许多学校在讲究学生的“德，智，体，美，劳”的同时，也加入了综合实践这一项。综合实践活动让许多学生受益无穷，它提高了学生的实践能力和外交能力。以往的大学生，因为课业负担，没有过多的在社会上实践，以致于毕业以后找不到工作，过着“啃老族”的生活。

只有过多的在社会上实践，才能磨练自己。如果只是思考，那么永远只能停留在原来的阶段，永远不会进步。广

人来人往，营业厅作为一个公众场所，鱼龙混杂，什么样的客户，只要你想不到的没有你遇不见的，有礼貌尤佳，也有说话靠吼的，也有语调不快不慢也有暴跳如雷的，也有你主动跟其说话的不理人的，反正感觉像个过山车一样，结根的客户会让你感觉有种窒息的感觉，当然也不排除让你如沐春风和颜悦色的客户。

隋着信息时代的来临，很多传统的到实体营业厅办理业务的数量减少了，而网上缴费等变多了，但是涉及到销户、分户、新入网、办理宽带等业务，只能到实体营业厅办理，当然也有我们的消费群体决定的，来厅的老少皆宜，各个年龄层次都有，你会碰见一些交谈很有意思的客户，也会碰到一些过来查询话费，从家里老的少的自己认识的逐个每个月例行查一次，也会碰到办理业务很爽快的人，由于在这个岗位呆的时间比较长，所以固定到厅的会有很多都是熟悉的面孔，看到他们第一跳到你脑子的就知道是什么业务，当然这里面也包含一些投诉专业户，是我们头疼的，但是叫号是随机叫的，如果客户叫号，无论你知道那个客户多难说话或者之前曾经有不好的回忆都要进行平常心对待。

服务行业最重要的是有一颗淡定的心理，因为这里谩骂、误解以及不理解，是家常便饭，讲一个近期发生的事情吧，有一个客户过来转网到其他对手的运营商，由于客户的号码活动未到期，而婉拒

我的妈妈是一名保险销售员。她有一个美丽的身材，一双漂亮的眼睛，还有一头乌黑的头发。

过年的时候，我们都放假了，但是妈妈的公司不放假。有一次，妈妈的公司一直要妈妈出勤，妈妈没有办法，只好带上放寒假的我，出去找单子。妈妈来到了一个客户家里，过了一会儿，客户就和我妈妈聊了起来，我妈妈用各种专业术语给客户讲解她们公司的产品有多么好，还有什么福利，就这样，他们足足讲了两个小时。但是就在这时，客户提出来了一个我妈妈不太确定的问题，我妈妈坦诚承认对这个问题不太了解，她对客户说：“不好意思，请您稍等，我马上给您准确答复。”妈妈马上打电话问她的上级领导，经过十多分钟的现场学习，妈妈可以确定这个问题的答案了。又经过两个小时的沟通，最后这位心服口服的客户终于同意购买妈妈公司的产品了。当我们走出客户家门，妈妈很开心，因为公司不再会为难她了，这时我看了看时间，已经是凌晨三点钟了。

就这样经过一年的工作，妈妈的工作也有了起色。我在妈妈睡觉的时候，发现妈妈那乌黑的头发上有了几丝白发，黑眼圈也慢慢地来了，抵抗力也下降了。我看到妈妈变成这样，黑夜里，我的泪水顺着脸颊呼呼的流了下来。

我要给我妈妈一个大大的赞，因为她不怕累，认真好学、为客户负责任的态度值得我们

我从小就瞧不起父亲，可父亲却能给我带来温暖，哪怕是在寒冷的冬季。

父亲开了一家粮油店，每天起早贪黑的为客户送货，含辛茹苦的挣钱养家，供我上学。他骑着一辆破旧的三轮车为客户送货。那一间不到三十平方米的阴暗潮湿的小房子就是他的店铺，父亲就在那里经营着他的店铺。

每次走在大街上，看见父亲骑着那辆破旧的电动三轮车为客户送货时，我都会下意识地别过头，不想让父亲当中叫出我的名字。因为那时我不懂父亲的辛苦，但自从那次我跟随父亲送货，我知道我变了，变得更懂事了。

那一年，大雪下了三天，路面都结冰了，但却还没有要停的样子。好在哪一天，雪停了，太阳也出来了。

父亲出门送货，我在看电视，母亲在洗衣服。父亲回家时，身上便开始冒白气，我看见了，捂着嘴偷偷地笑，父亲看见了，也憨憨的笑起来。母亲进来对我说：“儿子，你跟你爸出门送货，外面雪停了，太阳也出来了。顺便让你体验一下你爸爸的不容易。”“不好吧，万一把咱儿子冻生病了怎么办。”“不行，必须跟你去，他都这么大了还没帮过你忙呢，他会生病，你是不会是么？必须让他跟你去，哪怕就去这一次趟。”父亲妥协了，我也没办法了，就跟着父亲出去了。

我和父亲走在大街上，因为路太滑

今天早上，我带着充满问号的心情，走进了浙江威亚律师事务所。

我先来到前台签到，等所有的人到齐了，我们活动也正式开始了，事务所的小威哥哥首先跟我们介绍了事务所的前台，前台里面坐着两个漂亮的大姐姐，她们负责接待客户。给客户提供帮助。介绍他们所需要的律师。接来小威哥哥带领我们大家一起参观了休息室，休息室里面有很多软软的沙发，和一张大大的餐桌，餐桌对面的墙上挂着一个大大的投影仪，他们中午用餐的时侯，可以一边吃午餐，一边看电影，我好羡慕小威哥哥他们，可以在这么舒适的环境下一边吃饭一边看电影，接下来，小威哥哥带着我们参观了他们办公室，每个律师都有自己独立的办公室用来办公，每间办公室都有一台电脑便他们办公使用，主任办公室是那么的大啊，相当是其他办公室的两倍那么大，小威哥哥说财务办公室里面是用来存放钱的。

还有一间办公室里面放满图书，小威哥哥说这里的存放的书只是他们看的书的十分之一，还有很多书在送来的路上了。最后我们来到一间大大的会议室，小威哥哥说他们平时开会都是在这间会议室里面开的，参观完毕，接下来我们将在这里进行法律知识竞赛和模拟法庭两个活动，就说模拟法庭吧，包括：审判长、审判员、人民审判员三个主要角色，有公诉人和辩护人两个副角色，还有法警、被告者和证人。我

“当——当”钟声划破了寂静的夜。都10点了爸爸怎么还没回来？

爸爸是一家银行的客户经理，虽说职位很高，可他每天除了在办公桌前清理文件，还常常出发传单，开客户大会，还有开密秘会议。

“嗒嗒嗒”门口传来了一阵沉重的脚步声，哇，是爸爸回来了！我马上为爸爸开门。爸爸换了鞋一头倒在上沙发上。我看的很心痛，就小声说爸爸：“我给你倒牛奶来了。”过了一会儿我回到客厅，爸爸已经熟睡了，我便把被子给他盖上。

第二天，阳光真好。我伸了一个懒腰，睡眼朦胧地走在客厅，爸爸冲我笑笑，那笑意充满了歉意。也许是昨天，那杯没喝完的牛奶，也许是为了工作忙而不能满足我的愿望，也许……

爸爸是一个没有私心，憨厚，聪明，十分能干的人，妈妈总是劝他，要他别老想着人家，老做一些不属于他分内的活儿，每次那么晚回家，小心把身体给搞坏了。但爸爸每次都严肃认真地说：“公司的事就是我的事，如果公司的人都自私自利，不懂得团结，不懂得互相关爱，互相帮助，那怎么会有公司今天的辉煌呢？”

在我十年的岁月中，每天都会有一个同样的故事，我每天都会等着爸爸回来，等他那沉重的脚