这个广电营业厅

人来人往，营业厅作为一个公众场所，鱼龙混杂，什么样的客户，只要你想不到的没有你遇不见的，有礼貌尤佳，也有说话靠吼的，也有语调不快不慢也有暴跳如雷的，也有你主动跟其说话的不理人的，反正感觉像个过山车一样，结根的客户会让你感觉有种窒息的感觉，当然也不排除让你如沐春风和颜悦色的客户。

隋着信息时代的来临，很多传统的到实体营业厅办理业务的数量减少了，而网上缴费等变多了，但是涉及到销户、分户、新入网、办理宽带等业务，只能到实体营业厅办理，当然也有我们的消费群体决定的，来厅的老少皆宜，各个年龄层次都有，你会碰见一些交谈很有意思的客户，也会碰到一些过来查询话费，从家里老的少的自己认识的逐个每个月例行查一次，也会碰到办理业务很爽快的人，由于在这个岗位呆的时间比较长，所以固定到厅的会有很多都是熟悉的面孔，看到他们第一跳到你脑子的就知道是什么业务，当然这里面也包含一些投诉专业户，是我们头疼的，但是叫号是随机叫的，如果客户叫号，无论你知道那个客户多难说话或者之前曾经有不好的回忆都要进行平常心对待。

服务行业最重要的是有一颗淡定的心理，因为这里谩骂、误解以及不理解，是家常便饭，讲一个近期发生的事情吧，有一个客户过来转网到其他对手的运营商，由于客户的号码活动未到期，而婉拒

这个夏天？我和广电？约会？没错！今天，我来到广电中心学习、游玩。和我一起来到这里的都是与我的年龄不相上下的小朋友。我们在老师的带领下走进了大门。

一进大门，一阵清新与气派的气息扑鼻而来。我们先参观了录音棚。录音棚不像我想象中的那么小、那么简单，而是一间能容纳得了二三十个人的漂亮小屋。录音主持晓文姐姐告诉我们：“只要走进这座大厦，特别是直播间，就不能喝水。因为这里电源很多。”于是，我便更加小心了，把水壶赶紧收进了书包，不禁想：主持人真是辛苦！全身上下最累的就是嘴巴，还不能喝水。

吃过午饭，午休过后，我们来到了我期盼已久的电视直播间。电视直播间更是琳琅满目。大大小小的器械让我眼花缭乱、应接不暇。电视直播间里的主持人比录音直播间的主持人还要辛苦：录音主持人如果累了可以趴着说话；可电视直播间的主持人不行，他们必须坐得端端正正的，把自己最好的一面展现给观众看，而且上不同的节目要穿不同的服装。直播间的舞台上，各个角落都有灯光，刺得你只能勉强睁开眼睛。背景是蓝色的。因此，如果拿着蓝色的东西到台上，就会变成透明的。后台的操作更是厉害！它的系统可以调节声音的大小、变化背景、变化服装……一切的节目都要经过后台操作后

2月19日，元宵节的这一天，我期待已久的小小营业员活动终于开始了。我在家里穿好了红色马甲，戴好黄色帽子就出发了，来到金诚沃尔玛购物广场，老师先给我们进行了培训，就开始分组了。

我被分在“小姐姐”店铺。一进去，我实在是不知道从哪干起，只是傻傻的站在那。后来我才慢慢胆大起来，开始帮忙，我一会儿整理衣服，一会儿摆放鞋子。但始终不敢和顾客说一句话，眼看着顾客进进出出，我还没完成一次推销，心急如焚的我，终于鼓起勇气对进店顾客大声地说出“欢迎光临”。虽然我的心中十分紧张，最后我一共成交了三个单子。

七点整3个小时的工作结束了，我好累啊，不过，最让我激动人心的时刻是桃子老师给我们“发工资”和奖状了。我被评为“优秀营业员”，还有20元的“工资”呢。

这次活动中，让我明白了这些看似简单的工作，要想做好却很难。而且，我才上了3个小时的班就很累，爸爸妈妈每天上班的时间更长，一定更累。所以我要做个乖孩子，帮爸爸妈妈减轻负担。

今天是元宵节，下午参加了香报小记者体验“小小营业员”的活动，最让我激动是，体验小小营业员的半天时间里，还有积分奖励呢！每拉一位顾客进店可获得1积分，帮店主成交一单可获得5积分，最后根据总分评出销售前三名以及“十佳销售员”，想想就特别过瘾。

下午3点30分，所有小记者齐刷刷聚集在金诚沃尔玛购物广场一楼大厅，场面可真热闹。商场经理教我们礼貌用语和迎宾姿势，我都十分清晰的记在了脑海里，觉得当营业员挺简单的。

开始抽签分组了，我怀着忐忑的心情把抽到的签打开一看，呀，签上写着20号女装店。我高兴极了，心想现在的女孩儿都爱美，肯定很爱买衣服。这时，我的好朋友和另外一个小女孩被老师分到了和我一组。

到了店里，我们先仔细观察了店里的布局和衣服标价等等，接着开始分工了！我和好朋友去门口招揽顾客，小女孩负责迎宾。我一眼就看到了一位穿着时尚的姐姐，连忙跑上前去，大方且礼貌的说：“您好姐姐，我是一名香报小记者来体验营业员职位，如果有需要的话，请进店看看吧！”不知道对方是赶时间还是有急事，直接硬生生的回答道：“不需要。”说完扭头就走了。

唉，第一次揽客人就被拒绝，这给了我当头一棒。

元宵节这天，我到金诚沃尔玛购物广场参加了香报小记者体验“小小营业员”的活动，这是我自己的第一份“工作”。

当天下午3点，我和妈妈来到金诚沃尔玛购物广场一楼，沃尔玛购物广场经理为我们做了岗前培训，讲解迎宾、营业员基本礼仪。然后我们抽签分组，结伴而行。

我抽中了7号，店铺名叫“百丽国际”，是一家童鞋店。和一个一年级的男同学一组。我们一到店里，马上适应店铺环境，进入角色，帮店主摆好鞋子，店铺老板也教了我们一些简单的销售技巧，我都牢记于心。

店铺没顾客时，我就站到门口迎宾，好一会儿一个顾客都没有，突然我听到旁边店铺同学大声吆喝，招揽顾客。“过来看一看，瞧一瞧，这里的东西便宜又实惠。”我决定也用这个办法试试，没想到不一会儿就招来了几个顾客，我忙上前向顾客介绍，但是最终因为没有选到合适的鞋子而宣告交易失败。

我没有灰心，接着到门口迎宾，一位阿姨带着一个小女孩过来，在店门口推车上看中了一双鞋，我向阿姨介绍说：“可以让小妹妹试试，这双鞋子非常漂亮。”阿姨让小女孩试了试，大小正合适，最后阿姨买下了这双鞋。我心理非常高兴，成功卖出一双鞋。这一单，让我信

时间无声无息地流逝着，快乐的暑假又一次降临。

暑假头天，阳光明媚，我早早起床，伸个懒腰，照照镜子就准备出发。车子一路向哥哥的鞋店开去。哥哥今天有事，应聘我做一天营业员，要不是那诱人的工资，我才不干呢！

到了鞋店，一个人坐在沙发上，看着一本本关于女青年穿鞋风范的杂志，背着一张张鞋价报目表。

“好半天了，怎么一个人都没有啊，太不给我面子了吧。”我边擦着鞋柜和门窗边自言自语道。不一会儿，整个店面都被我擦得一尘不染，雪亮亮的。可是，没顾客又有什么用呢？我心急如焚，正如热锅上的蚂蚁。

就在这时，一位女青年在我期盼中向店里走来，我好期待啊。

她一进门就东逛西逛，弄得我来回跑着，跟屁虫一样跟着她。

终于，我发现她看上了一双鞋子，目不转睛地盯着那双鞋子看，而且时不时还用手摸一摸。

此时我心想：这鞋的码子也不多了，还是赶紧帮老哥卖了吧。于是，我凑上前开始展示自己平时能说会道的功夫：“这位姐姐，要不你试一试这款吧，这是本店的最新款呢，不仅好看而且很便宜呢！”

她说：“你这小嘴还真能说，那好吧，我试试。”

接着，她穿上那双金闪闪的高跟鞋。

我又开始甜言蜜语了：“你瞧，这原来不起眼的一双鞋子，穿在你脚上

同学们，你有过当营业员的经历吗？这个寒假我就当了好多次小小营业员。

我家是开超市的，放寒假的时侯，我就在超市帮忙。

我不但会给顾客们秤东西，而且还会给顾客们找商品。每次我都认真仔细的核对商品的数量，微笑面对顾客。好多阿姨都夸我是一个既懂事又聪明的好孩子，这么小就会帮助父母，干力所能及的事情。

在这期间，我收获了很多，知道了家长工作的辛苦，挣钱的不容易，我们作为孩子应该多体谅家长，在家多帮忙做家务，让爸爸妈妈可以在工作之余休息一下。不乱花钱，家里的每分钱都是爸爸妈妈辛苦挣来的。

这次对我启发很大。第一，我学会了自立，锻炼了自己；第二，我学会了主动与顾客交流；第三，增强了我的交际能力。

“正月嗑瓜子，二月放鹞子……”谁的宁波话说得那么溜啦！哈哈，我啦，我啦！

快来，快来看！我和妈妈正在宁波电视台演播厅录制节目呢！

这可是我和妈妈第一次走进演播厅呢。刚一进去，我和妈妈就像刘姥姥进大观园，对什么都充满了好奇。我的嘴张成了“O”形；我的手一刻不停，小心翼翼地碰碰锃亮的主播台，摸摸神奇的摄像机，拍拍漂亮的背景板……此时，我的心像怀着一只小兔子似的“怦怦”直跳，我真上电视台了吗？我真的可以在电视里看见自己了吗？好神奇，好期待啊！

“有请我们的小朋友为我们带来一首宁波童谣。”当主持人阿伟亲切又响亮的声音传来，我的心跳得更快了，我怀着紧张又激动的心情和妈妈一起上了台。

“正月……不……正月……咳……”一开始录制有点卡壳。瞧，不是妈妈忘词就是旁边配合的小朋友做错了动作，出师不利啊！幸好我一点都没出差错。嘿，关键时刻，竟然还是我来给妈妈打气。

在摄像叔叔的鼓励下，在主持

今天是元宵节，我参加了香报小记者的体验活动——“小小营业员”。

下午3点半，我在妈妈的督促下，飞快的穿好衣服，来到活动地点：金诚沃尔玛购物广场，所有参加活动的小记者在一楼大厅集合。老师给我们做了一个小小的销售培训。还让我们抽签、分组，最后我们在家长的带领下来到了我们各自“工作”的店铺。

我的店铺是游戏厅，走进游戏厅，这里装修豪华，五颜六色的灯光和专心玩游戏来来往往的人，喧闹声、嘈杂声、音乐声不绝于耳，游戏设施一应俱全，我被这些新奇的游戏给深深地吸引住了，很想去玩一玩，但是我今天的身份是“营业员”，我的职责是“销售”。这时店主简单的考验了我和搭档的销售能力，我们就顺利的开始“工作”了，我和搭档商量了一下，我们决定轮流管理店铺，店铺经过我们和店员的整理后，更加井井有条了。

许多顾客经过店铺时都会暗暗赞叹：“这些小朋友真棒啊！”我们心里就像吃了蜜一样甜！

我们会给光临店铺的顾客介绍游戏项目和安全须知，提醒他们时刻注意安全。

经过三个小时的努力工作，我腰酸背痛，口干舌燥，饥饿无比。虽然最后没有拿

在大雪过后，我们迎来了元宵。香报小记者团在这天举行了小小营业员的活动，考验了我们的胆量与营销能力。

当我走到了我和同伴们负责的店后，我更是充满了斗志，迎接考验。当那三个大字——“太阳仔”立在我眼前时，我不由得吸了一口气。“三百六十行，行行出状元。”

当我身心体验到这些工作的辛苦后，总是不由地说：“真累呀！”

“顾客就是上帝，我一定服务到位。”我怀着羞涩而迫不及待的心情走向顾客。“您好，您……需要买双……鞋吗？”第一次推销商品的我心里莫名的紧张，但我想，多尝试几次，总会越来越好。十几分钟……三十多分钟……一个小时……时间似乎比往日慢了些，我没卖出去一双鞋，我的伙伴有点伤心。我赶忙给他们鼓劲。功夫不负有心人。晚上六点钟，我们迎来了第一位顾客，我既高兴，又开心。

在人们眼里，摆鞋，招揽客人，帮忙……是件简单的事，但在我眼里却是难爬的山，难游的河。俗话